قوانین و مقررات
خرید با خیالی راحت البته در چهارچوب مشخص
از اینکه به رایان مارکت اعتماد کردید از شما سپاسگزاریم.
استفاده شما کاربران محترم از فروشگاه اینترنتی “رایان مارکت” به معنی توافق شما با کلیه شرایط و ضوابط زیر است.
قوانین عمومی
خرید کالا و دریافت خدمات از فروشگاه اینترنتی “رایان مارکت” بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در مورد تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت این قوانین و مقررات است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به خرید آنلاین و یا هرگونه استفاده از خدمات “رایان مارکت” اقدام نماید.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارایه شده در سایت، از شرکت‌ها و واردکنندگان معتبر تامین می‌شود و یا برخی فروشندگان با “رایان مارکت” همکاری می‌کنند.
“رایان مارکت” مسئولیتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم و یا خطاهای نگارشی احتمالی برعهده نخواهد داشت. ولی با هدف ارائه خدمات بهتر و آگاه‌سازی مشتریان، خود را در بروزرسانی مداوم اطلاعات و محتویات متعهد می‌داند.
ارتباطات الکترونیکی و حریم خصوصی
فروشگاه اینترنتی “رایان مارکت” قانوناً مالک کلیه اطلاعت منتشر شده در سایت می باشد. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را محفوظ می‌دارد.
همه مطالب فروشگاه اینترنتی “رایان مارکت” ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون، تصاویر، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای منتشر شده جزئی از اموال “رایان مارکت” محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود در انحصار “رایان مارکت” است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی دارد و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران سایت مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت “رایان مارکت” و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای “رایان مارکت” محفوظ است.
فروشگاه اینترنتی “رایان مارکت” متعهد به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران خود می باشد. و لذابه هیچ وجه اطلاعات منحصر بفرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر واگذار نخواهد کرد.
برای ارتباط با مشتریان و تحقیقات بازاریابی، “رایان مارکت” ممکن است از اطلاعات شما استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و پیشنهادات شگفت انگیز، برای اعضای فروشگاه؛ ایمیل، پیامک و یا در شبکه های اجتماعی پیام ارسال کند. این حق برای شما وجود دارد که در صورت عدم تمایل به دریافت این پیامها، عضویت دریافت خبرنامه را لغو کنید.
اطلاعات کاربری مشتریان شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی ایشان تطابق داشته باشد و در صورت عدم تطابق، “رایان مارکت” مجاز به ارائه خدمات به آنها نخواهند بود. بنابراین مشتریان باید با ارائه کد ملی خود و ثبت شماره کارت بانکی متعلق به شخص خریدار در “رایان مارکت” ثبت‌نام کنند. این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و مواردی مانند خرید با کارت‌های مسروقه و غیره حائز اهمیت است.
فرآیند ثبت و ارسال کالا
روز کاری از شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به غیر از تعطیلات رسمی کشور می باشد و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری پردازش و ارسال خواهند شد. اما امکان سفارش‌‌گذاری در “رایان مارکت” در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه‌روز وجود دارد.
کاربران می باید هنگام سفارش کالای خود، فرم مربوطه را با اطلاعات صحیح و به طور کامل پر نمایند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
در صورتی که فروشگاه به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید.
ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات‌ها و عوارض فروش خواهد بود. هزینه مالیات ارزش بر افزوده در صورت عدم قید شدن در سایت صفر ریال محاسبه شده است. تنها مبلغی که در موارد معین به ارزش کالا اضافه می شود، هزینه ارسال و یا بیمه کالا خواهد بود.
کارشناسان “رایان مارکت” نهایت تلاش خود را برای ارسال به‌موقع کالاها در زمان‌بندی توافق‌شده به کار می‌گیرند اما به هر دلایل اگر این مدت طولانی تر شد در چنین شرایطی حتماً از طریق پیامک به خریداران اطلاع‌رسانی خواهد شد.
“رایان مارکت” نهایت تلاش خود را برای بروز رسانی دقیق و درست موجودی و قیمت کالاها بکار خواهد بست. با این حال ممکن است موجودی کالایی به پایان برسد و یا فروشنده کالا اطلاعات خود را بروز رسانی نکرده باشد. در این صورت حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای “رایان مارکت” محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند نهایی خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی “رایان مارکت”، حق لغو سفارش برای “رایان مارکت” محفوظ است و مشتری با ورود به وب‌سایت می‌پذیرد از این قانون آگاهی داشته و ادعایی درباره آن نخواهد داشت.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. “رایان مارکت” مجاز است تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر در موجودی کالا یا قیمت را روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال کند.
مدت گارانتی و نام شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش در قسمت توضیحات هر کالا ذکر شده است. در صورت عدم درج موارد مذکور در این قسمت، گارانتی برای آن کالا وجود ندارد.
کدهای تخفیف “رایان مارکت” ، برای یک بار استفاده توسط هر کاربر حقیقی یا حقوقی تعریف شده‌اند. چنانچه اثبات شود یک کاربر به هر طریقی از جمله استفاده از چند حساب کاربری یا خط تلفن همراه، برای استفاده چندباره از کدهای تخفیف اقدام کرده، این حق برای “رایان مارکت” وجود دارد که سفارش‌های او را لغو کند.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
امکان پرداخت وجه در محل وجود ندارد و کلیه پرداختها در فروشگاه اینترنتی “رایان مارکت” بصورت آنلاین می‌باشند.
شرایط لغو سفارش
چنانچه خریدار پس از ثبت نهایی سفارش، به هر دلیلی از خرید کالا منصرف شد، شرایط لغو به صورت ذیل می‌باشد:
کالا هنوز ارسال نشده باشد؛ در این حالت سفارش لغو می‌گردد و هزینه واریزی خریدار به حساب ایشان عودت داده خواهد شد.
کالا برای خریدار ارسال شده باشد؛ در این حالت خریدار باید کالا را تحویل گرفته و بدون باز کردن و استفاده از کالا آن را به فروشنده و یا آدرسی که سایت “رایان مارکت” اعلام میکند البته با دلیل قانع کننده ارسال نماید. بدیهی است در این شرایط هزینه ارسال کالا با خریدار محترم می‌باشد. پس از تایید دریافت، صحت و سلامت کالای ارسالی توسط کارشناسان سایت “رایان مارکت”، سفارش لغو می‌گردد و هزینه مربوطه به حساب خریدار عودت می‌گردد. ارسال کالا در این شرایط مطابق شرایط بازگشت کالا می‌باشد.
شرایط بازگشت کالا
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش “رایان مارکت” جداً، خودداری کنید.
هرگونه نقص و عیب فنی کالا، باید در مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا حتی در روزهای تعطیل از طریق تلفن به فروشگاه اطلاع داده شود تا مشکل فوراً بررسی و در صورت اثبات نقص، اصلاح یا جایگزین گردد.
عدم انطباق کالای ارسال شده با سفارش شما، باید در مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا حتی در روزهای تعطیل از طریق تلفن، ایمیل و یا فرم “ارتباط با ما”به مرکز ارتباط مشتریان فروشگاه اطلاع داده شود تا مشکل فوراً بررسی و در در صورت اثبات، کالا بدون دریافت هیچ هزینه ای مجددا برای شما ارسال شود.
نکات و شرایط مرجوعی کالا:
کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد.
برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود الزامی است.
در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، لیبل گارانتی – در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند-و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
کالاهای برق نباید از پلمپ خارج شوند و حتی اگر روشن نشده باشند، درصورت بازشدن پلمپ قابل بازگشت نیستند.
کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی نمی‌شوند.